Představte si, že byste si dnes objednali prémiový produkt, zaplatili za něj nemalé peníze a obdrželi něco, co byste spíš hodili do sběru. Podobná situace se stala před téměř 3750 lety v mezopotámském městě Ur, kde jeden z prvních známých zákazníků, muž jménem Nanni, napsal na hliněnou tabulku stížnost obchodníkovi Ea-nāsirovi. Tato tabulka, nyní známá jako „Complaint Tablet to Ea-nāsir“, je považována za nejstarší dochovanou zákaznickou stížnost na světě.
Kdo byl Ea-nāsir?
Ea-nāsir byl obchodník specializující se na obchod s mědí. Jeho jméno a pověst se nám dochovaly díky několika tabulkám nalezeným v ruinách jeho domu v Uru, dnešním Iráku. Byl členem skupiny známé jako „alik Tilmun“ – obchodníci z Dilmunu (současný Bahrajn). Právě odtud dovážel měď, kterou pak prodával v Mezopotámii.
Podle stížnosti na tabulce Ea-nāsir slíbil Nannimu kvalitní měď. Místo toho ale doručil podřadný materiál, který si podle tehdejších měřítek nezasloužil označení „měď“. Navíc jeho sluha, který přišel vyřídit transakci, byl prý obchodníkem ošklivě odbytý. Nanni neváhal a vyjádřil svou frustraci na tabulce, kterou poslal zpět k Ea-nāsirovi.
Nanniho stížnost v detailu
Tabulka má rozměry 11,6 × 5 cm a je popsána akkadštinou pomocí klínového písma. Text je zčásti poškozen, ale obsahuje jasné sdělení. Nanni si nejen stěžuje na kvalitu dodaného zboží, ale také žádá nápravu. Podle překladů odborníků zmiňuje, že měď odmítá přijmout, dokud nebude doručeno zboží odpovídající dohodě.
Další tabulky nalezené v Ea-nāsirově domě naznačují, že podobné stížnosti nebyly výjimkou. Jeden zákazník si například stěžoval, že měď ještě vůbec neobdržel, zatímco jiný byl unavený opakovanými problémy s kvalitou.
Proč je tabulka slavná?
Co činí tuto stížnost zvlášť zajímavou, je její nadčasovost. Obsah zní překvapivě moderně – frustrace zákazníka, který zaplatil za kvalitu, ale dostal nekvalitní produkt, je nám dodnes velmi blízká. Právě tento aspekt zaujal uživatele internetu, a tak se tabulka v roce 2015 stala hitem. Memy, články a diskuse ukázaly, že problémy se zákaznickým servisem nejsou žádnou novinkou.
Stížnost na Ea-nāsira ukazuje, že základní lidské problémy a potřeby jsou stejné napříč tisíciletími. Lidé chtějí férové jednání a kvalitní zboží, a když to nedostanou, neváhají se ozvat. Tehdy to bylo na hliněné tabulce, dnes prostřednictvím recenzí na Googlu nebo sociálních sítích.
Příběh také dokládá, že ani v dávné Mezopotámii nebylo jednoduché být zákazníkem. Zároveň ukazuje, jak se kultura a obchodní vztahy vyvíjely, ale některé věci zůstávají stejné. Ať už jste Nanni v Uru, nebo moderní zákazník u nás, kvalita a důvěra jsou hodnoty, na kterých záleží.
