Pokud se pravidelně pohybujete v online světě, pravděpodobně jste si už všimli trendu, kdy dříve skvělé služby postupně ztrácejí na kvalitě. Ať už jde o sociální sítě, streamovací platformy nebo e-commerce služby, mnoho firem v určité fázi začne zneužívat svého postavení a degraduje kvalitu pro běžné uživatele. Tento jev, který je označován jako „enshittifikace“, popisuje spisovatel Cory Doctorow. Jak tento proces funguje, jaké má důsledky a co s ním můžeme dělat?
Co to vlastně je, enshittifikace?
Enshittifikace je termín, který popisuje způsob, jakým online platformy začnou zhoršovat svou kvalitu ve snaze maximalizovat zisky. Nejprve lákají uživatele na skvělé nabídky a výhody, pak začnou zhoršovat podmínky, aby vyhověly podnikatelským zákazníkům, a nakonec se úplně zaměří jen na zisky pro akcionáře. Doctorow to popisuje takto: „Na začátku je služba skvělá pro uživatele, pak začnou firmy přizpůsobovat podmínky tak, aby vyhovovaly podnikům. Nakonec se služba stane špatnou jak pro uživatele, tak pro firmy, a vše se soustředí jen na maximalizaci zisku pro akcionáře.“ Tento cyklus je často nevyhnutelný pro firmy, které se zaměřují na krátkodobé zisky, ale dlouhodobě to vede k erozí jejich pověsti a ztrátě loajality uživatelů.
Jak se enshittifikace projevuje v praxi?
Příklady, kde lze tento proces pozorovat, jsou prakticky všude. Mezi největšími platformami, které prošly tímto procesem, můžeme jmenovat Facebook, Amazon nebo Netflix.
Facebook začal jako platforma pro propojení přátel, ale jakmile získal velkou uživatelskou základnu, začal přidávat více reklamního obsahu a upravovat algoritmy tak, aby více upřednostňovaly sponzorovaný obsah. Dnes se uživatelé často setkávají s tím, že jejich feed je plný reklam, které preferují komerční zájmy, a osobní příspěvky dostávají méně prostoru.
Amazon přitahoval zákazníky nízkými cenami a rychlým doručením zdarma, což mu umožnilo rychle získat dominantní postavení na trhu. Jakmile ale Amazon získal silnou uživatelskou základnu, začal zvyšovat poplatky a přidávat skryté náklady. Dnes více než 45 % z ceny zboží, které si objednáváme, jde na různé poplatky spojené s prodejem na Amazonu. Když budete mít chuť, přečtěte si článek Amazon přináší revoluci s novým Kindlem.
Netflix se stal lídrem na poli streamování, ale jakmile si získal téměř monopolní postavení, začal zvyšovat ceny, zavádět nové plány s reklamami a přísněji omezovat sdílení účtů. Tento krok vyvolal negativní reakce mezi uživateli, kteří začali cítit, že se jim platforma, která byla původně zaměřena na uživatelský komfort, začíná „postupně zhoršovat“.
Proč k tomu dochází?
Hlavní příčinou enshittifikace je touha po zisku. Jakmile firma dosáhne určitého stupně dominance, přestane se soustředit na zajištění kvalitního uživatelského zážitku a začne dělat všechno pro to, aby maximalizovala zisk pro své akcionáře. Uživatelé a firmy se tak dostávají do pasti – jejich vztah s platformou se stává stále více uzamčený, protože změna poskytovatele služby je často složitá a nákladná.
Doctorow argumentuje, že tento model je častý, protože trh s těmito platformami je dvoustranný – platforma funguje jako prostředník mezi uživateli a firmami, které na ní prodávají. A když firma získá kontrolu nad oběma stranami, může bez problémů zvyšovat poplatky a „vydírat“ je, protože uživatelé a firmy jsou obvykle vázáni na tuto službu.
Jak tomu čelit?
Doctorow navrhuje dvě zásady, které by mohly pomoci tento negativní trend zastavit. První z nich je „end-to-end princip“, což znamená, že platformy by měly uživatelům ukazovat to, co si sami vybrali, bez zásahu algoritmu, který by jim rozhodoval, co je pro ně nejlepší. To znamená, že uživatelé by viděli příspěvky od těch, které skutečně sledují, místo toho, aby se jejich feed plnil z velké části reklamním obsahem.
Druhá zásada je „právo na odchod“, což znamená, že uživatelé by měli mít jednoduchou možnost přejít na jinou platformu bez ztráty svých dat nebo obsahu. Tento krok by vedl k větší konkurenci mezi platformami a pomohl by jim udržet kvalitu.
Co nás čeká v budoucnu?
I když Doctorow varuje, že tento trend se pravděpodobně nevyhnutelně bude šířit, stále existuje šance na změnu. K tomu je však potřeba silná regulace, která by bránila zneužívání dominantního postavení na trhu. Také by bylo nutné více dbát na ochranu práv uživatelů, aby se kvalita online služeb neustále udržovala na vysoké úrovni.
Je jasné, že v dnešní digitální době bychom si měli být vědomi toho, jaké služby si vybíráme. Enshittifikace ukazuje, že kvalita online služeb může být ovlivněna čistým honem za ziskem. Pokud platformy tento problém nevyřeší, mohou v budoucnu čelit ztrátě uživatelů a poklesu svého postavení na trhu.
