Moderátoři obsahu v Keni byli od roku 2019 do roku 2023 zaměstnáváni outsourcingovou firmou Samasource. Jejich úkolem bylo kontrolovat příspěvky z celé Afriky. Na první pohled běžná kancelářská práce. Ve skutečnosti šlo o neustálý příliv extrémně explicitních videí a obrázků – od vražd přes sebevraždy až po záběry, které by většina z nás raději nikdy neviděla.
Podle lékařských zpráv z nemocnice v Nairobi bylo více než 140 moderátorům diagnostikováno PTSD, úzkostné poruchy a těžké deprese. Někteří zaměstnanci zkolabovali přímo během práce. Práce ovlivnila i jejich osobní životy – vedla ke ztrátě intimity, rozpadům vztahů a dokonce i k závislostem na alkoholu a drogách.
Nerovné podmínky a nízké platy
Moderátoři v Keni dostávali podle dokumentace žaloby zhruba osminu platu, který by za stejnou práci obdrželi jejich kolegové v USA. Pracovali v podmínkách, které bývalí zaměstnanci popisují jako „tovární“ – v chladných místnostech pod ostrým umělým osvětlením, s téměř nulovou možností přestávky. Každý jejich pohyb byl sledován.
Meta se brání tvrzením, že moderátorům poskytovala podporu v podobě psychologického poradenství, zdravotní péče a nástrojů ke snížení dopadu grafického obsahu, například zobrazování v černobílé. Nicméně bývalí zaměstnanci považují tato opatření za nedostatečná. Více o přístupu Meta ke svým zaměstnancům jsme psali dříve.
Cena za čistý internet
Pro uživatele jsou sociální sítě jako Facebook a Instagram zábavou a prostředkem komunikace. Za tím, že se na platformy nedostane ten nejhorší obsah, však stojí práce moderátorů, která má svou odvrácenou stranu. Tento případ jasně ukazuje, že technologičtí giganti jako Meta podceňují důležitost lidí, kteří jsou klíčoví pro jejich fungování.
Zatímco Meta investuje miliardy do vývoje AI, která by mohla práci moderátorů nahradit, lidé stále zůstávají nenahraditelnou součástí tohoto procesu. Možná bychom se měli ptát, zda je cena, kterou moderátoři platí za náš „čistý“ internet, spravedlivá.
Boj za změnu
Bývalí moderátoři z Keni se rozhodli bojovat nejen za kompenzaci, ale i za změnu přístupu technologických firem k zaměstnancům. Upozorňují na to, že firmy jako Meta nesmí ignorovat dopad své činnosti na lidi, kteří v pozadí zajišťují hladký chod platforem. Tento boj není jen o penězích, ale především o uznání a lidskosti.
Pokud se chcete dozvědět více o způsobech, jak Meta využívá AI ve svém podnikání, podívejte se na článek o AI nasazené Zuckerberkem.
